Recogida en Cali: 
Escribir al whatsapp +57 3113687624

Entrega Estándar Nacional: 
2-7 días hábiles
$12.000

Entrega siguiente día hábil Cali:
$10.000

Política de Envíos

En Athenara enviamos nuestros pedidos a través de InterRapidísimo. En el futuro podremos agregar más transportadoras a nuestra operación, pero por ahora trabajamos únicamente con esta empresa para asegurar entregas confiables dentro de Colombia.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son:

• Cali: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
• Otros destinos: 3 a 10 días hábiles
• Estos plazos pueden variar según la demanda nacional de envíos, temporadas de alta actividad (como diciembre) o novedades en las vías.

CUÁNDO EMPIEZA A CONTAR EL TIEMPO DE ENTREGA

• Si tu pago se confirma de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m., el primer día hábil es ese mismo día.

• Si el pago se confirma después de las 12:00 p.m., el primer día hábil será el día siguiente.

• Si tu pago se confirma sábado, domingo o festivo, el tiempo empieza a contar el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo confirmando la entrega a la transportadora.

¿NO HA LLEGADO TU PEDIDO?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te pedimos que primero te comuniques con InterRapidísimo, ya que los retrasos suelen depender directamente de la transportadora.
Si después de esto sigues teniendo inconvenientes, escríbenos a ventas@athenara.co y te ayudaremos a darle seguimiento.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos que no están bajo nuestro control.

TIEMPOS PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FUERA DE STOCK

Para productos personalizados o que estén fuera de stock, el tiempo de producción es de 8 a 12 días hábiles.
Una vez listo el producto, aplican los tiempos de entrega habituales:

• Cali: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
• Otros destinos: 3 a 10 días hábiles

PAQUETES DEVUELTOS O NO ENTREGADOS

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto, el cliente será responsable de los gastos de envío originales y del costo de retorno.
Athenara no asume costos de transporte en cambios, devoluciones o reenvíos.

En caso de un reembolso, se descontarán los costos de envío, impuestos y cualquier valor asociado al trámite logístico desde el momento de la compra.

RECOGIDA EN PUNTOS FISICOS (Cali)

Si estás en Cali, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestros puntos físicos
Solo debes seleccionar “Recoger en tienda” al momento de la compra.

Para productos en stock: estará listo en 2 días hábiles después de confirmar el pago y para productos personalizados o fuera de stock, te contactaremos cuando tu producto esté listo para ser recogido.

En Athenara creamos cada par a mano y queremos que tu experiencia sea impecable. Si necesitas un cambio, devolución o garantía, aquí encuentras toda la información esencial.

CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio dentro de 15 días calendario después de recibir tu pedido.
Para productos en SALE o ediciones especiales, el plazo es de 5 días.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe devolverse en su empaque original.
• El cliente asume los costos de envío.

Cómo solicitar un cambio:
Escríbenos a ventas@athenara.co con tu número de orden, motivo y modelo por el que deseas hacer el cambio. Te daremos las instrucciones para enviar el producto.
Si el nuevo modelo tiene un valor mayor, pagarás la diferencia; si es menor, recibirás saldo a favor para una futura compra
No realizamos devolución de dinero en solicitudes de cambios.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones aplican únicamente para productos a precio completo.
Tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• No se reembolsa el valor del envío.
• El cliente asume el costo de envío de regreso.

Proceso:
Escríbenos a ventas@athenara.co con tu orden y motivo. Una vez aprobado, deberás enviarlo dentro de los siguientes 5 días.
El reembolso se hará al método de pago original y puede tardar hasta 30 días hábiles.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos comprados en promoción o rebaja.
  (Pueden ser cambiados en algunos casos, pero no son reembolsables).
• Productos usados, con marcas de desgaste o con daños ocasionados por mal manejo por parte del cliente.

PRODUCTO CON IMPERFECTO

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, tienes 24 horas para reportarlo.

Envíanos un correo a ventas@athenara.co con:

• Número de orden
• Fotos del defecto
• Fotos del zapato (vista superior, frente, talón y suela)

Si tu caso es aprobado, deberás enviarnos el producto y nosotros asumimos el costo del envío.
Intentaremos repararlo; si no es posible, lo cambiaremos por uno igual o de valor similar.

ARTÍCULOS EN SALE

Los productos en SALE tienen 5 días para cambio.
No aplican reembolsos.
Descuentos del 30% o más son ventas finales y no tienen cambio ni devolución.

REGALOS

Si recibiste un regalo, puedes solicitar cambio dentro de 15 días.
Puedes elegir otro producto o un bono por el mismo valor.
No aplica reembolso de dinero.

GARANTÍA

Tu calzado Athenara cuenta con 60 días de garantía por defectos de fabricación.

No cubre:

• Daños por mal uso
• Cambios naturales del cuero
• Pliegues por flexión
• Productos manipulados por terceros

Si aplica garantía, primero repararemos el producto; si no es posible, lo cambiaremos por otro de valor equivalente.
La reposición será enviada a la misma dirección registrada en tu compra.

Con nuestra garantía de calidad, Athenara se compromete a:

Reparar el producto en caso de que el daño pueda corregirse, o cambiar el par por uno nuevo. Si no contamos con el mismo modelo, entregaremos uno de valor comercial equivalente al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede comunicarse por correo a ventas@athenara.co o a través de nuestra línea de WhatsApp (+57 311 368 7624) para reportar el caso.
Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

El producto reparado o la reposición será enviado al mismo lugar registrado por el cliente al momento de realizar la compra.

NOTA LEGAL – DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)

Athenara se acoge a la Ley 1480 de 2011, artículo 47.
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer el Derecho de Retracto, siempre que la compra se haya realizado por medios no presenciales y el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente debe asumir el costo del envío de regreso.
El reembolso se realizará únicamente al método de pago original.