Política de reembolso

En Athenara hacemos cada par a mano y queremos que tu experiencia sea impecable. Aquí encuentras cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a recibir tu pedido. Para productos en SALE o ediciones especiales, el plazo es de 5 días calendario.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente asume el costo del envío de ida y vuelta del cambio.
Si el nuevo modelo tiene un valor mayor, pagas la diferencia; si es menor, recibes saldo a favor para una futura compra. En los cambios no se realiza devolución de dinero.

Cómo solicitarlo: escríbenos a ventas@athenara.co o al WhatsApp +57 311 368 7624 con tu número de orden, el motivo y el modelo o talla que deseas.

DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Por ser una compra realizada por internet, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Aplica también para productos comprados con descuento.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente asume el costo del envío de regreso.
Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.

PRODUCTO CON IMPERFECTO AL RECIBIRLO

Si tu zapato llega con un imperfecto de fabricación visible (por ejemplo, la lengüeta torcida, una costura desviada o una marca en el cuero), repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo para darle trámite prioritario.

Escríbenos a ventas@athenara.co o al WhatsApp +57 311 368 7624 con:

Número de orden
Fotos del imperfecto
Fotos del zapato (vista superior, frente, talón y suela)

Si el caso es aprobado, Athenara asume el costo del envío y te cambiamos el par por uno igual, o lo reparamos si prefieres conservarlo.

Si lo reportas después de las 72 horas, tu caso queda cubierto por la garantía de 60 días.

GARANTÍA

Tu calzado Athenara cuenta con 60 días de garantía por defectos de fabricación que aparezcan con el uso, como suela despegada o costuras sueltas.

Para solicitarla, escríbenos a ventas@athenara.co o al WhatsApp +57 311 368 7624 con tu número de orden y fotos del daño.
Recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si la garantía aplica, Athenara asume los costos de envío.
Primero intentaremos reparar el producto; si no es posible, lo cambiaremos por uno igual o de valor equivalente, o te devolveremos el dinero si así lo prefieres.
El producto reparado o la reposición se enviará a la dirección registrada en tu compra.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso
Cambios naturales del cuero
Pliegues por flexión
Productos manipulados o reparados por terceros

ARTÍCULOS EN SALE

Los productos en SALE tienen 5 días para cambio y no tienen devolución de dinero, salvo por derecho de retracto o garantía.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Tarjetas de regalo
Productos usados, con marcas de desgaste o con daños ocasionados por mal manejo

REGALOS

Si recibiste un Athenara de regalo, puedes solicitar un cambio dentro de 15 días por otro producto o por un bono del mismo valor. No aplica devolución de dinero.