Tratamiento de datos personales

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Athenara cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Marcela Ortegón, propietaria de la marca Athenara
Dirección: Carrera 75 # 10A-156, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: ventas@athenara.co
Teléfono y WhatsApp: +57 311 368 7624
Sitio web: athenara.co

2. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Datos de identificación y contacto: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono y dirección de envío y facturación.
Datos de tus compras: productos, tallas, pedidos, cambios, devoluciones y garantías.
Datos de navegación: información de tu dispositivo y de cómo usas nuestra página, recolectada mediante cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales, y las reseñas que publicas.

Los datos de tus tarjetas y medios de pago los procesan directamente las pasarelas de pago (como Bold, Wompi y Addi). Athenara no almacena esa información.

No recolectamos datos sensibles. Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad.

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

Procesar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
Gestionar pagos, cambios, devoluciones y garantías.
Atender tus preguntas, solicitudes y reclamos.
Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
Enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo, WhatsApp o redes sociales, si nos autorizas. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
Mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos en plataformas como Instagram y Facebook.
Publicar las reseñas que decidas dejarnos.
Mejorar nuestra página y la experiencia de compra.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

4. AUTORIZACIÓN

Al registrarte, comprar, suscribirte o escribirnos, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a operar la tienda, y únicamente para las finalidades de esta política:

Shopify: plataforma de la tienda en línea.
Pasarelas de pago: Bold, Wompi, Addi y las demás que estén habilitadas.
Transportadora: InterRapidísimo, para entregar tus pedidos.
Herramientas de comunicación y marketing: como Klaviyo (correos), Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) y Loox (reseñas).

Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores fuera de Colombia. En esos casos, exigimos que cuenten con medidas adecuadas de protección de datos. No vendemos tus datos personales.

6. TUS DERECHOS

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Escríbenos a ventas@athenara.co o al WhatsApp +57 311 368 7624 con tu nombre, cédula, datos de contacto y la descripción de tu solicitud.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales.

8. COOKIES

Nuestra página usa cookies para que funcione el carrito, recordar tus preferencias, medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política o mientras lo exija la ley.

10. CAMBIOS Y VIGENCIA

Esta política rige desde la fecha de su publicación. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en este sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".