Política de envío

En Athenara enviamos nuestros pedidos a toda Colombia a través de InterRapidísimo.

COSTOS DE ENVÍO

Envío nacional: $15.000
Envío gratis en compras desde $250.000 (valor después de aplicar descuentos)
Recogida en Cali: sin costo en nuestros puntos físicos. Selecciona "Recoger en tienda" al momento de la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

Cali: 1 a 3 días hábiles
Resto del país: 2 a 5 días hábiles

En zonas rurales o de difícil acceso, temporadas de alta demanda (como diciembre) o por novedades en las vías, la entrega puede tardar un poco más.

CUÁNDO EMPIEZA A CONTAR EL TIEMPO DE ENTREGA

Si tu pago se confirma de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m., el primer día hábil es ese mismo día.
Si se confirma después de las 12:00 p.m., el primer día hábil es el día siguiente.
Si se confirma sábado, domingo o festivo, empieza a contar el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O SOBRE PEDIDO

Si tu pedido es personalizado o el producto se fabrica sobre pedido, te confirmaremos el tiempo de entrega por WhatsApp antes de despacharlo.

¿NO HA LLEGADO TU PEDIDO?

Primero comunícate con InterRapidísimo con tu número de guía, ya que los retrasos suelen depender de la transportadora. Si el inconveniente continúa, escríbenos a ventas@athenara.co o al WhatsApp +57 311 368 7624 y te ayudamos con el seguimiento.

PAQUETES DEVUELTOS O NO ENTREGADOS

Si un paquete es devuelto porque la dirección estaba incorrecta o no había quién lo recibiera, el cliente asume el costo del reenvío.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En cambios y en el derecho de retracto, el cliente asume el costo del envío.
En productos con imperfecto y garantías por defecto de fabricación, Athenara asume el costo del envío.

RECOGIDA EN PUNTOS FÍSICOS (Cali)

Para productos en stock, tu pedido estará listo 2 días hábiles después de confirmar el pago. Para productos personalizados o sobre pedido, te contactaremos cuando esté listo para recoger.