Política de Envíos

En Athenara enviamos nuestros pedidos a través de InterRapidísimo. En el futuro podremos agregar más transportadoras a nuestra operación, pero por ahora trabajamos únicamente con esta empresa para asegurar entregas confiables dentro de Colombia.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son:

• Cali: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
• Otros destinos: 3 a 10 días hábiles
• Estos plazos pueden variar según la demanda nacional de envíos, temporadas de alta actividad (como diciembre) o novedades en las vías.

CUÁNDO EMPIEZA A CONTAR EL TIEMPO DE ENTREGA

• Si tu pago se confirma de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m., el primer día hábil es ese mismo día.

• Si el pago se confirma después de las 12:00 p.m., el primer día hábil será el día siguiente.

• Si tu pago se confirma sábado, domingo o festivo, el tiempo empieza a contar el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo confirmando la entrega a la transportadora.

¿NO HA LLEGADO TU PEDIDO?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, te pedimos que primero te comuniques con InterRapidísimo, ya que los retrasos suelen depender directamente de la transportadora.
Si después de esto sigues teniendo inconvenientes, escríbenos a ventas@athenara.co y te ayudaremos a darle seguimiento.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos que no están bajo nuestro control.

TIEMPOS PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FUERA DE STOCK

Para productos personalizados o que estén fuera de stock, el tiempo de producción es de 8 a 12 días hábiles.
Una vez listo el producto, aplican los tiempos de entrega habituales:

• Cali: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
• Otros destinos: 3 a 10 días hábiles

PAQUETES DEVUELTOS O NO ENTREGADOS

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto, el cliente será responsable de los gastos de envío originales y del costo de retorno.
Athenara no asume costos de transporte en cambios, devoluciones o reenvíos.

En caso de un reembolso, se descontarán los costos de envío, impuestos y cualquier valor asociado al trámite logístico desde el momento de la compra.

RECOGIDA EN PUNTOS FISICOS (Cali)

Si estás en Cali, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestros puntos físicos
Solo debes seleccionar “Recoger en tienda” al momento de la compra.

Para productos en stock: estará listo en 2 días hábiles después de confirmar el pago y para productos personalizados o fuera de stock, te contactaremos cuando tu producto esté listo para ser recogido.