Política de reembolso

En Athenara creamos cada par a mano y queremos que tu experiencia sea impecable. Si necesitas un cambio, devolución o garantía, aquí encuentras toda la información esencial.

CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio dentro de 15 días calendario después de recibir tu pedido.
Para productos en SALE o ediciones especiales, el plazo es de 5 días.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
  • Debe devolverse en su empaque original.
  • El cliente asume los costos de envío.

Cómo solicitar un cambio:
Escríbenos a ventas@athenara.co con tu número de orden, motivo y modelo por el que deseas hacer el cambio. Te daremos las instrucciones para enviar el producto.
Si el nuevo modelo tiene un valor mayor, pagarás la diferencia; si es menor, recibirás saldo a favor para una futura compra
No realizamos devolución de dinero en solicitudes de cambios.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones aplican únicamente para productos a precio completo.
Tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
  • No se reembolsa el valor del envío.
  • El cliente asume el costo de envío de regreso.

Proceso:
Escríbenos a ventas@athenara.co con tu orden y motivo. Una vez aprobado, deberás enviarlo dentro de los siguientes 5 días.
El reembolso se hará al método de pago original y puede tardar hasta 30 días hábiles.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos comprados en promoción o rebaja.
    (Pueden ser cambiados en algunos casos, pero no son reembolsables).
  • Productos usados, con marcas de desgaste o con daños ocasionados por mal manejo por parte del cliente.

PRODUCTO CON IMPERFECTO

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, tienes 24 horas para reportarlo.

Envíanos un correo a ventas@athenara.co con:

  • Número de orden
  • Fotos del defecto
  • Fotos del zapato (vista superior, frente, talón y suela)

Si tu caso es aprobado, deberás enviarnos el producto y nosotros asumimos el costo del envío.
Intentaremos repararlo; si no es posible, lo cambiaremos por uno igual o de valor similar.

ARTÍCULOS EN SALE

Los productos en SALE tienen 5 días para cambio.
No aplican reembolsos.
Descuentos del 30% o más son ventas finales y no tienen cambio ni devolución.

REGALOS

Si recibiste un regalo, puedes solicitar cambio dentro de 15 días.
Puedes elegir otro producto o un bono por el mismo valor.
No aplica reembolso de dinero.

GARANTÍA

Tu calzado Athenara cuenta con 60 días de garantía por defectos de fabricación.

No cubre:

  • Daños por mal uso
  • Cambios naturales del cuero
  • Pliegues por flexión
  • Productos manipulados por terceros

Si aplica garantía, primero repararemos el producto; si no es posible, lo cambiaremos por otro de valor equivalente.
La reposición será enviada a la misma dirección registrada en tu compra.

Con nuestra garantía de calidad, Athenara se compromete a:

Reparar el producto en caso de que el daño pueda corregirse, o cambiar el par por uno nuevo. Si no contamos con el mismo modelo, entregaremos uno de valor comercial equivalente al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede comunicarse por correo a ventas@athenara.co o a través de nuestra línea de WhatsApp (+57 311 368 7624) para reportar el caso.
Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

El producto reparado o la reposición será enviado al mismo lugar registrado por el cliente al momento de realizar la compra.

NOTA LEGAL – DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)

Athenara se acoge a la Ley 1480 de 2011, artículo 47.
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer el Derecho de Retracto, siempre que la compra se haya realizado por medios no presenciales y el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente debe asumir el costo del envío de regreso.
El reembolso se realizará únicamente al método de pago original.